Wells Fargo의 계정 스캔들은 Netflix의 Dirty Money에 설명되어 있지만 이 쇼에서는 회사의 몰락에 대한 몇 가지 주요 정보가 빠져 있습니다.
Wells Fargo 계정 사기 실패는 Netflix 오리지널 다큐멘터리 시리즈의 두 번째 시즌 초연의 초점입니다. 더러운 돈 , 하지만 쇼는 전체 이야기를 말하지 않습니다. 역마차 사업(현재까지 브랜딩의 일부로 수행)에서 시작하여 대불황에서 상대적으로 피해 없이 살아남을 수 있었던 비교적 위험을 회피하는 관행에 이르기까지 Wells Fargo는 솔직하고 확고한 것으로 명성을 얻었습니다. , 그리고 현명합니다. 2016년 소비자 금융 보호국이 이 거대 은행에 1억 8,500만 달러의 벌금을 부과하면서 모든 것이 바뀌었습니다. 이는 회사의 소박하고 미국적인 이미지 뒤에 숨어 있는 유해하고 잔인한 문화에 관해 수년 동안 표면화되었던 보고서에 전국적인 관심을 불러일으켰습니다.
이 보고서에 따르면 회사는 고객이 지속적인 후원을 보장하기 위해 한 기관에서 여러 제품을 구매하도록 유도하는 업계 용어인 교차 판매를 통해 높은 판매 할당량을 충족하도록 개별 지점 직원에게 엄청난 압력을 가했습니다. Wells Fargo의 경우 이는 신규 또는 기존 고객이 여러 계좌를 개설하도록 장려하는 것을 의미했지만, 공격적이고 용서하지 않는 회사 문화로 인해 지점 직원은 할당량을 충족하기 위해 필사적으로 위조 및 기타 조작 행위를 통해 사기 계좌를 개설하게 되었습니다.
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더러운 돈 직원들이 고객 동의 없이 신용 카드를 개설하도록 장려하고, 친구와 가족에게 수많은 중복 계정을 개설하도록 권유하고, 개인 중재 절차의 허점을 이용해 영어를 구사하지 않는 고객을 이용하는 등 이러한 관행을 자세히 설명합니다. 전직 Wells Fargo 직원에서 활동가로 변신한 몇몇 사람들이 광범위하게 인터뷰를 했으며, 에피소드의 내러티브는 그들의 경험을 중심으로 구성되었습니다. 그러나 이 사람들이 말하는 것보다 더 많은 이야기가 있습니다.
나바호 네이션 vs. 웰스 파고
2017년 나바호 네이션(Navajo Nation)은 부족 법원과 연방 법원 모두에서 Wells Fargo를 상대로 소송을 제기했습니다. 이 은행은 지역사회에서 가장 취약한 구성원 중 일부를 특별히 표적으로 삼아 이용했다고 비난했습니다. 에 따르면 허 핑턴 포스트 , 소송은 Wells Fargo 직원이 Wells Fargo 저축 계좌를 개설하지 않는 한 수표 현금화를 거부함으로써 영어를 구사하지 못하는 노인들을 오도했다고 주장합니다. 은행은 2019년 8월 나바호 네이션(Navajo Nation)에 650만 달러(대규모 은행에 비해 아주 적은 금액)의 손해 배상금을 지불하라는 명령을 받았습니다. 더러운 돈 예를 들어 계좌를 개설할 때 지점 직원이 스페인어를 사용하는 고객을 대신하여 번역할 수 있도록 허용했지만 동일한 고객이 통역사를 고용하지 않고 불법 행위를 보고하는 것을 거부하는 등 언어 장벽을 이용한 Wells Fargo의 다른 사례도 다루고 있습니다. 나바호족 공동체와의 이야기는 알려지지 않았습니다.
Wells Fargo 난파선 이력서
더러운 돈 전 고용주의 유해한 문화가 주류 언론에 보도되자 해고된 Wells Fargo 직원들이 느낀 엄청난 안도감과 옹호에 대해 다룹니다. 할당량을 달성하지 못해 해고된 직원들은 문제가 Wells Fargo에 있는 것이지 Wells Fargo에 있지 않다는 것을 알고 위로를 얻었으며 친구와 가족이 마침내 그들의 고용에 문제가 있다는 것을 이해하게 되었다는 사실에 안도했습니다. 넷플릭스 다큐시리즈에 등장한 전직 직원들은 대부분 전 고용주에 대해 항의하고 은행 직원의 권리를 옹호한 사람들이었습니다. 그러나 최선의 노력에도 불구하고 수천 명의 해고된 직원들은 회사의 냉혹한 분위기와 노골적인 사기 행위가 널리 폭로되었음에도 불구하고 여전히 일자리를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 에 따르면 WSJ , Wells Fargo에서 해고된 직원은 공개 기록에 영구적인 블랙 마크를 가지고 있으며 이에 대해 이의를 제기하는 과정은 험난합니다. 이는 일반 실직 은행 직원이 필연적으로 부족한 시간, 돈 및 자원을 요구합니다.
웰스파고뿐만이 아니다
더러운 돈 Wells Fargo의 폐쇄된 문 뒤에서 자행되었던 무자비하고 약탈적인 관행을 강조하기 위해 비슷한 기관의 명백히 차갑고 소외된 평판과 비교하여 Wells Fargo의 이전 깨끗하고 친근한 이미지를 강조합니다. 따라서 Wells Fargo가 숫자를 늘리고 이전보다 더 성공적으로 보이기 위해 그러한 전술을 사용한 유일한 은행이 아니라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 더러운 돈 심지어 오늘날에도, 심지어 다른 은행에서도 소비자가 그러한 조작의 위험에 처할 수 있다는 사실을 언급하지 않았습니다. 에 따르면 레딧 사용자 그는 10년 동안 은행에서 일한 경험을 언급했는데, Wells Fargo가 저지른 것과 똑같은 조작적인 판매 전술과 노골적인 사기 행위를 면밀히 조사했습니다. 더러운 돈 다른 은행에서는 흔한 일이죠. 이 쇼는 교차판매가 금융계에 너무 널리 퍼져 있어 은행이 교차판매 비율을 기준으로 '신뢰 등급'을 받는다는 점을 주의 깊게 지적하지만, 이 수치가 동일한 불미스러운 결과를 대체로 부풀려 반영한 것이라는 사실은 언급하지 않습니다. Wells Fargo의 거짓된 명성을 초래하고 그에 따라 은혜를 잃게 된 관행.
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아이러니하게도 Wells Fargo가 Westward Expansion의 기원을 서민적이고 건전하게 의도했다는 점을 강조하는 것은 불행하게도 나바호족 공동체에 대한 은행의 현대적 학대와 잘 맞아떨어집니다. 최고 경영진이 소유권을 갖기를 거부하는 공격적인 기업 문화의 직접적인 결과인 사기 행위를 한 직원의 무자비한 해고는 오늘날까지도 전직 직원들을 괴롭히고 있습니다. Wells Fargo가 고객에 대한 적극적인 사기 행위를 조장하는 데 혼자가 아니라는 것은 Wells Fargo의 동료 기관들이 유사하게 편향된 우선순위의 결과로 2000년대 후반에 세계 경제를 망친 점을 고려하면 놀라운 일이 아닙니다. Wells Fargo가 특별히 비난받지 않았기 때문에 대불황 , 이는 고객을 수익보다 더 중요하게 생각한다는 의미는 아닙니다. 이러한 문제는 산업 전반에 걸쳐 발생합니다.
더러운 돈 Wells Fargo 스캔들을 뉴스에서 들은 것을 기억하지만 세부 사항을 반드시 알지 못하는 사람들을 위해 잘 요약했습니다. 은행이 유산과 이미지에 부여한 막대한 가치를 크게 강조함으로써 금융 세계에 익숙하지 않은 청중은 왜 이 특정 은행 스캔들이 나머지 스캔들 중에서 두드러지는지 실제로 이해하게 됩니다. Wells Fargo는 신뢰할 수 없는 회사로 여겨졌습니다. 전체 브랜딩 전략은 본질적으로 ''였습니다. 우리는 다른 은행과 다릅니다 .' 실제로 다른 유사한 금융 기관과 마찬가지로 기만적이고 수익을 추구한다는 사실을 알게 된 것은 고급 금융 세계에서 가장 확고한 사람들에게도 놀라운 일이었습니다. 그러나 이 시리즈는 의미 있는 제도적, 역사적 맥락에서 스캔들을 배치하는 정보를 생략하거나 얼버무립니다.