Wells Fargo 계정 사기 실패는 Netflix의 오리지널 다큐멘터리 시리즈의 두 번째 시즌 시사회의 초점입니다. 더러운 돈 , 그러나 쇼는 전체 이야기를 말하지 않습니다. 역마차 사업의 기원(현재까지 브랜딩의 일부로 수행)부터 생존을 가능하게 한 비교적 위험을 회피하는 관행에 이르기까지 대공황 상대적으로 상처가 없는 Wells Fargo는 직설적이고 확고하며 현명하다는 평판을 얻었습니다. 2016년 소비자 금융 보호국(Consumer Financial Protection Bureau)이 이 거대 은행에 1억 8,500만 달러의 벌금을 부과하면서 모든 것이 바뀌었습니다. 이 회사의 서민적이고 미국적인 이미지 뒤에 가려진 독하고 잔인한 문화에 대해 몇 년 동안 표면화되어 온 보고서에 전국적인 관심을 불러일으켰습니다.
이 보고서에 따르면 회사는 고객이 지속적인 후원을 보장하기 위해 한 기관에서 여러 제품을 구매하도록 하는 업계 용어인 교차 판매를 통해 개별 지점 직원에게 높은 판매 할당량을 충족하도록 엄청난 압력을 가했습니다. Wells Fargo의 경우 이는 신규 또는 기존 고객이 여러 계좌를 개설하도록 장려하는 것을 의미했지만, 공격적이고 무자비한 회사 문화로 인해 지점 직원은 할당량을 충족하기 위해 필사적으로 위조 및 기타 조작 행위를 통해 사기 계좌를 개설하게 되었습니다.
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더러운 돈 직원이 고객의 동의 없이 신용 카드를 개설하도록 장려하고, 친구와 가족에게 수많은 중복 계정을 개설하도록 권유하고, 사적 중재 프로세스의 허점을 사용하여 비영어권 고객을 이용하는 등의 관행을 자세히 설명합니다. 전 Wells Fargo 직원에서 활동가로 전환한 몇몇 사람들이 광범위하게 인터뷰를 하고 에피소드의 내러티브는 그들의 경험을 중심으로 구성됩니다. 그러나 이 사람들이 말하는 것보다 더 많은 이야기가 있습니다.
Navajo Nation 대 Wells Fargo
2017년 Navajo Nation은 Wells Fargo가 지역 사회의 가장 취약한 구성원을 특별히 표적으로 삼아 이용했다고 비난하면서 부족 및 연방 법원에 Wells Fargo를 상대로 소송을 제기했습니다. 에 따르면 허 핑턴 포스트 , 소송은 Wells Fargo 직원이 Wells Fargo 저축 계좌를 개설하지 않는 한 수표 현금화를 거부함으로써 영어를 사용하지 않는 장로들을 오도했다고 주장합니다. 은행은 2019년 8월 나바호족 국가에 650만 달러의 손해 배상 명령을 받았습니다. 더러운 돈 Wells Fargo가 계좌를 개설할 때 스페인어를 사용하는 고객을 대신하여 번역할 수 있도록 허용했지만 동일한 고객이 통역사를 고용하지 않고 잘못을 보고하는 것을 거부하는 등 언어 장벽을 악용한 Wells Fargo의 다른 사례를 다루지만 은행의 법적 싸움 나바호 커뮤니티와 함께한 일은 이루 말할 수 없었습니다.
Wells Fargo 난파선 이력서
더러운 돈 한때 해고된 Wells Fargo 직원이 전 고용주의 유해한 문화에 대한 소식이 주류 언론을 강타했을 때 엄청난 안도감과 정당성을 느꼈습니다. 할당량을 채우지 못해 해고된 직원들은 문제가 자신이 아니라 Wells Fargo에 있다는 사실을 알고 위로를 받았고 친구와 가족이 마침내 자신의 고용에 무엇이 잘못되었는지 이해하게 되었다는 사실에 안도했습니다. Netflix 다큐 시리즈에 소개된 이전 직원들은 대부분 이전 고용주에 항의하고 은행 직원의 권리를 옹호한 개인이었습니다. 그러나 그들의 최선의 노력에도 불구하고 수천 명의 다른 해고 직원들은 회사의 냉혹한 분위기와 노골적인 사기 행위에 대한 광범위한 폭로에도 불구하고 여전히 일자리를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 에 따르면 월스트리트저널 , Wells Fargo에서 해고한 직원은 공개 기록에 영구적인 블랙 마크가 찍혀 있으며 이에 대해 이의를 제기하는 과정이 까다롭습니다. 평균적인 실직 은행 직원에게는 반드시 부족한 시간, 돈 및 자원이 필요합니다.
웰스파고 뿐만이 아니다.
더러운 돈 Wells Fargo의 닫힌 문 뒤에서 계속되는 무자비하고 약탈적인 관행을 강조하기 위해 동급 기관의 명백히 차갑고 소외된 평판과 비교하여 Wells Fargo의 이전에 시끄럽고 깨끗하고 친근한 이미지를 강조합니다. 따라서 Wells Fargo가 그러한 전술을 사용하여 숫자를 늘리고 이전보다 더 성공적인 것처럼 보이는 유일한 은행이 아니라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 더러운 돈 오늘날에도 다른 은행에서도 소비자가 그러한 조작의 위험에 처할 수 있다는 점을 언급하지 않습니다. 에 따르면 레딧 사용자 그는 은행에서 10년 동안 일한 경험, Wells Fargo가 저질렀고 면밀히 조사한 것과 똑같은 교활한 판매 전술 및 노골적인 사기를 인용합니다. 더러운 돈 다른 은행에서는 흔한 일입니다. 쇼는 교차 판매가 은행이 교차 판매 비율에 따라 '신뢰 등급'을 받을 정도로 금융계에 널리 퍼져 있다는 점을 주의 깊게 지적하지만, 이러한 수치가 대체로 같은 불미스러운 상황에 대한 부풀려진 반영이라는 점은 언급하지 않습니다. Wells Fargo의 잘못된 명성과 그에 따른 은총의 추락으로 이어진 관행.
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아이러니하게도 Wells Fargo가 Westward Expansion의 기원을 강조하는 것(서민적이고 건전한 것으로 의도됨)은 불행하게도 나바호 지역사회에 대한 은행의 현대적 학대와 잘 맞아떨어집니다. 최고 경영진이 소유하기를 거부하는 공격적인 회사 문화의 직접적인 결과로 사기 행위를 한 직원의 무자비한 해고는 오늘날까지 전직 직원을 괴롭 히고 있습니다. 2000년대 후반 유사하게 편향된 우선순위의 결과로 동료 기관들이 세계 경제를 곤경에 빠뜨린 점을 감안할 때 Wells Fargo만이 고객을 적극적으로 사취하도록 장려하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Wells Fargo가 특별히 비난받지 않았기 때문에 대공황 , 수익보다 고객을 중요시한다는 의미는 아닙니다. 이러한 질병은 산업 전반에 걸쳐 있습니다.
더러운 돈 Wells Fargo 스캔들에 대해 뉴스에서 들은 것을 기억하지만 반드시 세부 사항을 알지는 못하는 사람들을 위해 Wells Fargo 스캔들을 요약하는 데 능숙합니다. 은행이 유산과 이미지에 부여한 막대한 가치를 크게 강조함으로써 금융 세계에 익숙하지 않은 청중은 왜 이 특정 은행 스캔들이 나머지 스캔들 중에서 두드러지는지 실감하게 됩니다. Wells Fargo는 신뢰할 수 없다면 아무것도 아닌 것으로 여겨졌습니다. 전체 브랜딩 전략은 본질적으로 ' 우리는 다른 은행과 다릅니다 .' 사실 그것이 다른 유사한 금융 기관과 마찬가지로 기만적이고 수익성이 있다는 사실을 알게 된 것은 고급 금융 세계에 가장 확고한 사람들에게도 놀라운 일이었습니다. 그러나 이 시리즈는 스캔들을 의미 있는 제도적, 역사적 맥락에 두는 정보를 생략하거나 얼버무립니다.